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Chez Decathlon, nous sommes convaincus que la location est un moyen de limiter notre impact environnemental. 

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Je reconnais expressément renoncer à mon droit de rétractation puisque ma location débute avant l’expiration du délai de rétractation de 14 jours (Voir les conditions d'annulation)

ATTENTION : une commande peut arriver au plus tard le 1er jour de location à 14h. 

LIVRAISON OFFERTE* en magasins Decathlon partenaires (voir carte des magasins)

*commande supérieure ou égale à 40€. 

Quand est-ce que ma commande sera livrée ? 

Vous devez rendre le matériel le dernier jour de votre location au sein du même magasin que le retrait.

Vous trouverez une étiquette dans votre colis, collez-la dessus et déposez-le dans le même magasin que le retrait. 

Si l'emballage de votre commande n'est pas un carton mais un sac, veillez à bien nous le retourner, afin qu'il puisse servir à expédier les commandes de nombreux autres campeurs, et ainsi, économiser du carton. En cas de non retour de celui-ci, il vous sera facturé.

Le service de location est proposé à partir d'un stock alloué à la location uniquement.

Aucun produit du rayon randonnée / camping ne peut donc être sorti d'un magasin pour le service de location

Pour information, le stock est situé dans le nord de la France et poursuit un cycle de commande bien définit une fois votre validation de commande :

Immobilisation du stock et préparation de votre commande.

Envoi en point relais, votre domicile ou magasin Decathlon,

Mis à disposition entre 48h avant votre date de réservation et le jour J de votre réservation,

Au retour de votre séjour il est vérifié en magasin puis retourné à l'entrepôt

Réception de l'entrepôt, inventaire de la commande et de son état

Remise en état des produits si besoin, puis lavage, séchage et désinfection

Remise à disposition dans le stock pour les prochaines commandes.

Vous êtes désormais incollable sur toutes les étapes de votre prochaine commande !
Pour toute question concernant la location de matériel de camping ou bivouac, l'équipe de Decathlon location reste à votre disposition par mail, info-location@decathlon.com, chat ou téléphone.

Combien de temps dois-je réserver avant mon départ ?

Concernant les conditions de location, il faut réserver au minimum 9 jours avant votre date de départ pour que nous puissions organiser les transits entre notre entrepôt de location et les magasins, points relais ou votre domicile.

Malheureusement, pour un délai plus court, nous n'autorisons pas les passages de commandes pour éviter toute déconvenue avant votre séjour.

Nous tentons de vous mettre à disposition votre commande durant les 48h avant votre date de réservation, selon le délai du transporteur.
Pour toute question concernant les réservations, l'équipe de Decathlon location reste à votre disposition par mail, info-location@decathlon.com, chat ou téléphone.

Y-a-t-il des réductions pour les longs séjours ou grosses commandes ?

Nous encourageons les locations de plusieurs jours pour défendre la cause écologique du projet de location. En ce sens, nous souhaitons offrir différents paliers de réduction suivant la durée de location :

entre 3 et 8 jours de location : tarif normal

à partir de 8 jours de location : -30% sur votre commande (hors éventuels frais de port)

Concernant les grosses commandes, nous n'avons pas encore de réductions spécifiques mais nous y travaillons.
Pour toute question concernant les réductions possibles, l'équipe de Decathlon location reste à votre disposition par mail, info-location@decathlon.com, chat ou téléphone.

Un produit n'est plus disponible, que faire ?

En pleine saison le plus souvent, certains produits peuvent être victime de leur succès. Decathlon location fait bien sûr son maximum pour mettre à disposition un maximum de produit à la location mais parfois cela ne suffit pas.

Si un produit n'est plus en stock pour vos dates sélectionnées, plusieurs solutions sont possibles pour vous.

Parfois, en modifiant votre séjour de très peu, 24h - 48h, le produit sera disponible car un retour ou réapprovisionnement est prévu

Si vous êtes très en amont de votre séjour, l'équipe vous conseille de revenir de temps en temps sur le site pour vérifier la disponibilité (réapprovisionnement, annulation de séjour d'un autre client, etc...)

Si, à 10 jours de votre séjour vous n'avez toujours pas le produit souhaité accessible, nous vous conseillons de trouver une alternative avec un autre par exemple (une tente 3 places peut être substitué par 2 tentes 2 places, ou une tente 1 place + 1 tente 2 places, etc....)

Pour toute question concernant la disponibilité des produits, l'équipe de Decathlon location reste à votre disposition par mail, info-location@decathlon.com, chat ou téléphone.

Nous savons que préparer un séjour n'est pas si simple et que l'imprévu est, par définition, très difficile à anticiper.

Pour cela Decathlon location autorise l'annulation de votre commande selon les points suivants.

Si votre commande a été validée sous moins de 14 jours avant votre demande d'annulation et qu'elle n'est pas encore expédiée : l'annulation est sans frais et le remboursement est intégral.

Si votre commande est expédiée et que votre demande d'annulation intervient sous un délai de moins de 14 jours après validation de commande : la commande vous sera remboursée mais une retenue de 40€ de frais de dossier et frais de port sera appliquée.

Pour toute annulation de plus de 14 jours après validation de commande ou à moins de 48h avant la date de réservation, aucun remboursement ne sera effectué.

Certaines exceptions en faveur du client pourront être faites par l'équipe du service client Decathlon location pour des cas exceptionnels.
Pour toute question concernant les conditions d'annulation, l'équipe de Decathlon location reste à votre disposition par mail, info-location@decathlon.com, chat ou téléphone.

Une fois que ma commande est validée, comment modifier ma commande ?

Pour le moment, le service location est en test au niveau national et de nombreuses améliorations sont attendues.

Vous ne pouvez pas encore modifier votre commande en toute autonomie pour des questions techniques mais notre équipe du service client est à votre entière disposition.

Changer votre adresse de livraison (possible 7 jours minimum avant votre date de réservation car le colis sera sur le chemin après)

Il vous suffit d'envoyer un mail à info-location@decathlon.com et vous aurez une réponse en moins de 24h.

Pour toute autre demande, (annulation, allongement de séjour, ajout de matériel, etc...) nous vous dirons au cas par cas ce qu'il est possible de faire, alors voyons ensemble : info-location@decathlon.com

Une fois que ma commande est validée, annuler ma commande. 

Pour annuler votre commande vous devez envoyer une demande au service client Decathlon location à info-location@decathlon.com (vous obtiendrez une réponse dans les 24h suivant votre mail au maximum - hors dimanche et jour fériés).

La date (et l'heure) de votre mail sera prise en compte pour la demande d'annulation en cas de besoin.

Pour ce qui est des conditions d'annulation, vous les retrouverez sur cette page notamment : Conditions d'annulation

Pour toute question concernant l'annulation de cotre commande, l'équipe de Decathlon location reste à votre disposition par mail, info-location@decathlon.com, chat ou téléphone.

Une fois que ma commande est validée, produit manquant ou endommagé. 

Decathlon location fait son maximum pour suivre chaque commande, notamment en terme de qualité de service pour vous proposer des produits dans le meilleur état possible pour votre séjour et à une date de livraison la plus précise possible.

Malheureusement, dans le transport il peut parfois y avoir un problème de conditionnement malgré tous nos efforts. Si un produit est endommagé, vous avez 48h après le retrait du colis pour nous le signaler par mail avec une photo pour que l'on puisse agir au mieux en fonction de problème, et surtout au plus vite. Ce problème étant rare ainsi que très varié, une solution au cas par cas vous sera proposé dans les plus brefs délais (envoi d'un autre produit ou indemnisation, etc...)

Si un produit est manquant, cela doit être signalé également dans les 48h suivant la réception, de façon à effectuer les recherches le plus rapidement possible (poids du colis au départ, à l'agence de transport, à l'arrivée, etc...). Suite à ces recherches, une solution personnalisée à ce problème vous sera proposée.

Concernant toutes les demandes de ce type à plus de 48h après réception de votre commande, elles seront classées sans suite par notre service client.
Pour toute question concernant un litige, l'équipe de Decathlon location reste à votre disposition par mail, info-location@decathlon.com, chat ou téléphone.

Comment est calculé le prix des articles ?

Le prix des articles est présenté par jour de location (hors promotion - voir article des réductions).

Il est calculé en fonction du cycle de location pour la typologie de produit, de son coût de production et donc de son prix de vente neuf.

Le prix inclus également la remise en état du produit à sa réception (réparation si besoin), lavage, séchage et désinfection notamment.

Le but est de faire les prix les plus atteignables possibles tout en gardant un niveau d'exigence élevée. Cela peut vous permettre de vivre un maximum d'expériences différentes comme le trek, le bivouac, le camping familiale, le camping entre amis, le paddle ou kayak, etc.... 

Vous pouvez donc bénéficier de toutes ces expériences à moindre frais sur une saison, en évitant de stocker le matériel notamment. 

Pour toute question concernant la location de matériel de camping ou bivouac, l'équipe de Decathlon location reste à votre disposition par mail, info-location@decathlon.com, chat ou téléphone.

La location du matériel bivouac et camping encourage les commandes de plusieurs produits pour penser à des envois plus écologiques.

C'est pourquoi les frais de livraisons sont dégressifs en fonction du poids et du lieu de livraison :

Le prix de la livraison d'une commande location comprend le transport du colis, la manutention et le nettoyage/remise en état des produits avant expédition. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer le prix le plus juste afin de vous permettre de passer de belles nuits sous tentes sans avoir à investir !

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, l'équipe de Decathlon location reste à votre disposition par mail, info-location@decathlon.com, chat ou téléphone.

Le projet de location a pour but de mettre à disposition des produits remis en état et lavés à chaque commande pour favoriser le côté écologique de l'utilisation des produits en comparaison à l'achat de ceux-là.

Les produits ne sont donc pas neufs mais en très bon état d'utilisation pour un séjour. Il n'y a pas de caution à avancer au moment du paiement de la commande.
Cependant, une empreinte bancaire égale au triple des montants TTC des produits de votre commande est sécurisée en cas de non retour de la commande.

C'est comme à l'hôtel ! Aucune caution n'est demandé et rien n'est prélevé en supplément si tout est rendu dans les délais mais nous vous prélèverons dans le cas UNIQUE où vous ne rendriez pas le matériel, (ou selon le délai retard également).

Pour connaître les pénalités de retard ou non retour, rendez vous sur l'article : Pénalité retard ou de non retour de ma commande (https://location-tente-decathlon.crisp.help/fr/article/quelles-sont-les-penalites-de-retard-ou-non-retour-de-ma-commande-15zxy1m/).

Pour toute question concernant la caution ou les pénalités, l'équipe de Decathlon location reste à votre disposition par mail, info-location@decathlon.com, chat ou téléphone.

Les produits de location ne sont pas neufs mais en très bon état d'usage.

Si, malgré cela, un de vos produits subit une détérioration ou casse, ne vous en faites pas. S'il n'y a eu aucune utilisation abusive, rien ne vous sera facturé et nous trouverons la meilleure des solutions pour vous si cela est durant votre séjour. Cela sera étudié au cas par cas pour agir au mieux. Il suffit de nous contacter par mail, chat ou téléphone.

Le service client se laisse cependant le droit de juger si la casse est due à une utilisation abusive (qui ne correspond pas à l'utilisation du produit) afin de facturer une pénalité financière allant jusqu'à 50% du prix de vente TTC.

Pour toute question concernant la détérioration du matériel, l'équipe de Decathlon location reste à votre disposition par mail, info-location@decathlon.com, chat ou téléphone.

En cas de vol, est-ce qu’il y a une assurance ?

Malheureusement le vol peut intervenir sur différentes étapes de votre location, à savoir, le transport ou durant votre séjour.

Pendant le transport (acheminement de votre commande) :
Avant de recevoir votre commande : Si votre commande n'est pas complète car elle a subit un vol (ou perte, ou autre) entre l'envoi de l'entrepôt et la réception de votre commande, rassurez vous, il existe une procédure : Produit manquant ou endommagé. 



Pendant le transport retour de votre commande :
Si votre commande est remise en magasin, une vérification est faite sur le moment avec le magasin et nous aurons l'information informatique en même temps que la validation. La suite, vous n'en serez plus porté responsable. Si votre commande est remise en point relais, nous avons différents flashage pour vérifier le poids du colis à différentes étapes (point relais, agence, arrivée, etc...). Un cas sera ouvert pour comprendre avec notre transporteur et le service client vous tiendra au courant.



Concernant votre séjour :
Si vous vous faites volé un article sur le lieu de séjour (camping, bivouac, autre), vous en êtes responsable. Il faut le signaler le plus rapidement possible de votre côté à l'organisme en question (camping, commissariat, autorités, etc...) et nous en informer également pour que l'on puisse trouver la meilleure solution. Ce cas très exceptionnel, sera résolu par une solution exceptionnelle. Si une pénalité financière est retenue, elle ne pourra dépasser les 60% du prix de vente TTC du produit.

Pour toute question concernant le vol, l'équipe de Decathlon location reste à votre disposition par mail, info-location@decathlon.com, chat ou téléphone.

Quelles sont les pénalités de retard ou de non retour de ma commande ?

Au moment où vous louez les produits nécessaires à votre séjour, il y a de fortes chances pour que durant la semaine qui suit votre fin de séjour, une autre personne ait fait une commande pour bénéficier des produits également.
En effet, la location permet une rotation des produits importante en pleine saison et donc, un retard ou une non restitution de votre commande peut être très impactant pour le client suivant.

Il faut toujours se mettre à sa place en se disant que, grâce à la discipline du client précédent, je peux partir en vacances avec tous mes produits.

Vous avez 2 jours ouvrés maximum après la date de fin de location de votre commande pour déposer (en magasin ou point retrait) vos produits. Si vous le faites dans ce délais (ou avant), il n'y aura aucun problème et la location sera clôturée naturellement si l'état des produits est bon.

En revanche, une pénalité de retard est facturée à 50% de la commande pour un retard entre 1 et 5 jours par jour de retard et 100% pour un retard entre 6 et 10 jours par jour de retard.

De plus, si vous ne rendez pas un ou plusieurs produits, chaque produit sera facturé au triple du prix de vente €TTC en magasin. Le service client se réserve le droit à des exceptions en faveur du client s'il juge que c'est un cas de force majeur.

Pour toute question concernant les pénalités, l'équipe de Decathlon location reste à votre disposition par mail, info-location@decathlon.com, chat ou téléphone.

Au moment de votre commande, vous pouvez régler par carte bancaire VISA ou MASTERCARD. Aucun n'autre moyen de paiement n'est accepté pour le moment.

Vous payez au moment de la réservation et de la validation de commande, quand vous réservez vos produits. Le débit se fait donc à la validation de commande. Seules les dates de réservation vous sont facturées : vous pouvez retirer votre commande dès qu'elle arrive à destination (Quand retirer ma commande) et vous avez 48h ouvrées pour retourner votre commande après votre date de fin de séjour.

En cas de remboursement accepté par le service client, vous le recevrez sous 72h ouvrées maximum (délais de traitement des banques). Pour les conditions de remboursement, vous pouvez vous référer aux conditions d'annulation.

Vous payez au moment de la confirmation de commande (avant la date de location).

Vous ne payez que le nombre de jours de réservation, c'est-à-dire les dates que vous avez renseignées dans le calendrier. Vous avez maximum 2 jours ouvrés pour retourner le produit (cachet de la poste faisant foi, ou cachet de confirmation de retour magasin faisant foi). 

En cas de retard dans la restitution du matériel, ou de non retour, une pénalité vous sera facturée. Pour plus d'information, vous pouvez vous référer à question "pénalités de retard ou de non retour". 

En cas d'annulation notamment (voir conditions d'annulation), un remboursement peut être effectué sur votre commande. 

Le remboursement est dans tous les cas confirmé par notre équipe du service client (par mail, chat ou téléphone), et sera visible sur votre compte dans les 72h ouvrées suivant cette confirmation (délai de traitement moyen des banques). Il est effectué sur le compte de la carte bancaire qui a servi au paiement et ne peut pas être fait sur un autre moyen de paiement ou un autre compte bancaire. Si la carte bancaire est expirée et remplacée entre le paiement et le remboursement, il sera effectué sur le compte bancaire lié à cette carte.

En cas de problème (remboursement non visible sur votre compte), nous vous fournirons le numéro ARN qui est un numéro unique attribué à une transaction par carte de crédit lorsqu'elle s'effectue depuis la banque du commerce (la banque acquéreuse) via le système de la carte vers la banque du détenteur de la carte (l'émetteur). Il servira à votre banque de retrouver le mouvement bancaire et de confirmer le remboursement sur votre compte.

Le service de location camping / bivouac de Decathlon est en test avant son expansion.

Pour le moment, voici les modes et lieux de livraison possible :

Domicile : à votre domicile partout en France métropolitaine hors Corse

Magasins Decathlon : Une vingtaine de magasins Decathlon sont partenaires de la location : 

Bordeaux Mérignac 
Anglet 
Toulouse Centre Ville 
La Roche-sur-Yon 
Paris La Madeleine
La Rochelle Puilboreau 
Paris Porte De Montreuil 
Montpellier Odysseum 
Nantes Atlantis Saint Herblain 
Pau Lescar 
Toulon La Garde 
Lyon Part Dieu 
Rennes Chantepie 
Annecy Epagny 
Dijon Quetigny 
Paris 19 Rosa Parks 
Clermont-Ferrand 
Nice Lingostière 
Paris Rive Gauche 
Grenoble Centre ville 
Rennes Betton 
Antibes 
Campus Villeneuve d'Ascq


Point relais Colissimo : vous pouvez vous faire livrer vos commandes de petites tailles en point relais Colissimo partenaires pour un retrait facilité (voir listes des points relais)

Pour toute question concernant la livraison, l'équipe de Decathlon location reste à votre disposition par mail, info-location@decathlon.com, chat ou téléphone.

Pour toute question concernant la livraison de votre commande, l'équipe de Decathlon location reste à votre disposition par mail, info-location@decathlon.com, chat ou téléphone.

Quels sont les magasins Decathlon pour la livraison ?

Le service location est un service annexe à l'activité des magasins Decathlon pour le moment.

C'est pourquoi une sélection de magasins a été faite en fonction de la demande des utilisateurs (massifs montagneux, proximité des camping, Sud de la France, etc...).

France :

Bordeaux Mérignac 
Anglet 
Toulouse Centre Ville 
La Roche-sur-Yon 
Paris La Madeleine
La Rochelle Puilboreau 
Paris Porte De Montreuil 
Montpellier Odysseum 
Nantes Atlantis Saint Herblain 
Pau Lescar 
Toulon La Garde 
Lyon Part Dieu 
Rennes Chantepie 
Annecy Epagny 
Dijon Quetigny 
Paris 19 Rosa Parks 
Clermont-Ferrand 
Nice Lingostière 
Paris Rive Gauche 
Grenoble Centre ville 
Rennes Betton 
Antibes 
Campus Villeneuve d'Ascq

Belgique :

Antwerpen 
Schelle 
Olen 
Turnhout 
Lier 
Anderlecht 
Wavre 
Evere 
Bruxelles City 
Chatelineau 
La Louvière 
Mons 
Tournai 
Nivelles 
Charleroi 
Alleur 
Belle-Ile 
Verviers 
Hannut 
Liège City 
Maasmechelen 
Hasselt 
Sint-Truiden 
Lommel 
Namur 
Marche-en-Famenne 
Arlon 
Roeselare 
Kortrijk 
Brugge 
Gent 
Ronse 
Lochristi 
Maldegem 
Oostende

Quand arrive ma commande - quand puis-je la retirer ?

Votre commande vous est envoyée 5 à 7 jours avant votre date de réservation pour qu'elle puisse arriver à temps, même si un léger retard de transport survenait.

Decathlon location s'engage à livrer votre commande au point choisi (domicile, point relais ou magasin) au plus tard le jour de votre location avant 14h.

Par exemple, si vous réserver du 10 au 20 juillet, Decathlon location vous livrera le plus rapidement possible mais au plus tard le 10 juillet avant 14h. Nous faisons notre maximum pour que cela vous parvienne le plus tôt possible, 48h avant votre date ou la veille, mais nous ne pouvons pas le garantir à 100% pour chaque location.

Contractuellement, si votre colis vous parvient le matin de votre date de location, aucune indemnisation retard n'est possible. C'est pour cela qu'il faut bien anticiper et parfois louer une journée de plus si vous souhaitez partir très tôt le matin par exemple, il vaut mieux louer à partir de la veille.

Pour information, notre transporteur ne livre pas le samedi (ni le dimanche) en magasin.

Vous pouvez retirer votre commande dès que celle-ci est livrée, même si jamais elle est en avance sur votre date de réservation.

Le retrait de ma commande, comment ca marche ?

Toutes les commandes de Decathlon location camping et bivouac partent d'un entrepôt national dédié à la location et non des magasins.

Vous pouvez retirer votre commande dès qu'elle est livrée à destination (domicile, point relais ou magasin). Il vous suffit de vous munir de la pièce d'identité de la personne qui a commandé et de vous y rendre aux horaires d'ouverture selon le point choisi.

Nous vous conseillons de vérifier votre commande pour pouvoir agir vite (-48h) en cas de problème (même si le problème est rare).

Concernant les délais pour retirer votre commande, vous pouvez venir la retirer dès sa livraison et jusqu'à 48h après la date initiale de réservation avant qu'elle ne soit retournée. Pour les dates de livraisons, vous pouvez vous référer à l'article : Quand arrive ma commande ?

Pour toute question concernant le retrait de votre commande, l'équipe de Decathlon location reste à votre disposition par mail, info-location@decathlon.com, chat ou téléphone.

En cas de vol, est ce qu’il y a une assurance ?

- Avant de recevoir votre commande : Si votre commande n'est pas complète car elle a subit un vol (ou perte, ou autre) entre l'envoi de l'entrepôt et la réception de votre commande, rassurez vous, il existe une procédure : Produit manquant ou endommagé.  

- Sur le transport retour de votre commande : Si votre commande est remise en magasin, une vérification est faite sur le moment avec le magasin et nous aurons l'information informatique en même temps que la validation. La suite, vous n'en serez plus porté responsable. Si votre commande est remise en point relais, nous avons différents flashage pour vérifier le poids du colis à différentes étapes (point relais, agence, arrivée, etc...). Un cas sera ouvert pour comprendre avec notre transporteur et le service client vous tiendra au courant des évolutions de celui-ci.

- Sur votre lieu de vacances : Si vous vous faites voler un article sur le lieu de séjour (camping, bivouac, autre), vous en êtes responsable. Il faut le signaler le plus rapidement possible de votre côté à l'organisme adéquate (camping, commissariat, autorités, etc...) et nous en informer également pour que l'on puisse trouver la meilleure solution. Ce cas très exceptionnel, sera résolu par une solution exceptionnelle. Si une pénalité financière est retenue, elle ne pourra dépasser les 60% du prix de vente TTC du produit si une déclaration de vol accompagne votre demande.

Dois-je rendre ma commande au même endroit que le retrait ?

Votre commande peut vous être livré à domicile, en point relais ou en magasin partenaire. Selon votre moyen de livraison, vous pouvez le rendre soit en magasin partenaire soit en point relais Colissimo.

Si vous vous êtes fait livré en magasin Decathlon vous pouvez retourner votre commande dans un magasin Decathlon partenaire de la location montagne (le même que votre magasin de retrait ou un autre) : voir la liste des magasins partenaires dans "Modes et lieux de livraison". 

Il n'est pas possible de retourner une commande de location le dimanche en magasin, même si celui-ci est ouvert, elle ne sera pas acceptée. Les dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrables, si votre date de fin de location est le samedi, il faut donc la retourner avant le mardi fin de journée. 

Livraison en domicile ou point relais (Colissimo)

Une étiquette de retour Colissimo est présente dans votre colis et vous pouvez le déposer dans un point relais Colissimo : voir la liste des points relais Colissimo. 

Comment se passe le retour de ma commande ?

Toutes les commandes de location sur Decathlon location nécessitent d'être retournées à notre entrepôt pour vérifier, laver et désinfecter les produits avant de les remettre dans le cycle locatif pour la prochaine commande.

Vous avez 2 jours ouvrés après la date de fin de location pour retourner votre commande (cachet de la poste ou du magasin faisant foi). 

Lorsque vous recevez votre colis, conservez bien le carton ou le sac ainsi que l’étiquette de retour qui s’y trouvera.

Pour le retour, plusieurs possibilités selon votre livraison initiale :

Si vous avez opté pour une livraison en point relais ou domicile, vous pouvez retourner la commande dans un point relais Colissimo de votre choix en France Métropolitaine, grâce à votre étiquette présente dans le colis.
Trouver mon point relais Colissimo



Si vous avez opté pour un de nos magasins partenaires pour la livraison, vous avez la possibilité de laisser tout le matériel au magasin le jour de votre restitution avec votre étiquette de retour présente dans le colis. Après vérification et confirmation de retour par le magasin, il le renverra à l'entrepôt de location.
Il n'est pas possible de retourner une commande de location le dimanche en magasin, même si celui-ci est ouvert, elle ne sera pas acceptée. Les dimanches et jours fériés ne sont pas comptés comme jours ouvrables, si votre date de fin de location est le samedi, il faut donc la retourner avant le mardi fin de journée. 

Pour toute question concernant le retour de votre commande, l'équipe de Decathlon location reste à votre disposition par mail, info-location@decathlon.com, chat ou téléphone.

Vous avez 2 jours ouvrés maximum après la date de fin de location de votre commande pour déposer (en magasin ou point retrait) vos produits. Si vous le faites dans ce délais (ou avant), il n'y aura aucun problème et la location sera clôturée naturellement si l'état des produits est bon (Voir aussi "Comment se passe le retour de ma commande ?"). 

Quels sont les magasins Decathlon partenaires de la location montagne ?

C'est pourquoi une sélection de magasins a été faite en fonction de la demande des utilisateurs (massifs montagneux, proximité des campings, Sud de la France, etc...).

Belgique :

Schelle 
Olen 
Turnhout 
Lier 
Anderlecht 
Wavre 
Evere 
Bruxelles City 
Chatelineau 
La Louvière 
Mons 
Tournai 
Nivelles 
Charleroi 
Alleur 
Belle-Ile 
Verviers 
Hannut 
Liège City 
Maasmechelen 
Hasselt 
Sint-Truiden 
Lommel 
Namur 
Marche-en-Famenne 
Arlon 
Roeselare 
Kortrijk 
Brugge 
Gent 
Ronse 
Lochristi 
Maldegem 
Oostende

En tant que sportifs, la préservation de notre environnement est au premier plan de nos préoccupations. C’est pourquoi Decathlon s’engage dans une démarche d’économie durable, pas seulement au travers de l’éco-conception (réduction de l’impact de chaque produit), mais aussi au niveau de son business model.

En encourageant nos clients à louer une tente plutôt que de la posséder, nous favorisons la mutualisation des produits, leur réparation, et la réduction de la consommation de matière et d’énergie. Cela vaut surtout pour des produits utilisés très occasionnellement (une tente est utilisée en moyenne 5 à 10 jours par an).

Par ailleurs, cela apporte d’autres avantages : gain de stockage chez vous, test de matériel avant un achat éventuel si vous persistez dans la discipline, possibilité de vous faire livrer sur votre lieu de séjour (fini le tétris dans la voiture !), etc...

Pour toute question concernant le service de location bivouac et camping, l'équipe de Decathlon location reste à votre disposition par mail, info@decathlon-location.com, chat ou téléphone.

Depuis 2019, Decathlon explore la location en menant différents tests, chez Forclaz mais aussi chez Quechua, Corenght ou VanRysel pour ne citer qu’eux.

Le service est donc en test national pour la saison 2022 mais avec de nombreuses améliorations déjà réalisées. Notre équipe est dédiée à l'amélioration quotidienne de ce service, alors, si vous avez des remarques ou critiques, nous sommes à l'écoute !

Nous avons besoin de vous et sommes très friands de vos retours, positifs ou négatifs, pour continuer l'évolution tous ensemble de ce service lié à vos besoin : lachez-vous et dites-nous tout ! 😊

Pour toute remarque, question, proposition ou autre concernant ce service, l'équipe de Decathlon location reste à votre disposition par mail, info-location@decathlon.com, chat ou téléphone.

Ce service est destiné à des particuliers. En effet, nous souhaitons donner l'opportunité de pouvoir tester nos produits aux personnes souhaitant tester du matériel avant de l'acheter ou à des personnes ne pouvant pas le stocker ou encore n'ayant pas une fréquence d'utilisation assez élevée sur l'année pour justifier l'achat.

Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande qui serait destinée à un usage professionnel (clubs, colonies de vacances etc...). De plus, nous ne sommes pas en mesure de satisfaire des commandes volumineuses (évènements, anniversaires, mariages, etc) pour des raisons logistiques notamment. 

Ce service est disponible en France métropolitaine (hors Corse) et en Belgique pour cette année 2022

Pour connaître les différents points de livraison dans ces deux pays, vous pouvez vous référer à l'article "Modes et lieux de livraison". 

Nous réfléchissons actuellement à une extension de l'offre à d'autres points de livraison et d'autres pays européens pour les années à venir.

Pour nous contacter il existe plusieurs canaux pour une meilleure réactivité.

Selon votre demande, vous pouvez choisir entre nous contacter par mail (réponse plutôt longue, détaillée et précise), par chat (réponse plus courte, sur interrogation souvent binaire) ou par téléphone (réponse plus simple à formaliser à l'oral par exemple). 

Une question par téléphone ou par chat peut être accompagné d'un mail récapitulatif pour garder certaines informations par exemple. 

Voici les liens des contact et les horaires ou durée de réponse : 

Mail (info-location@decathlon.com): du lundi au samedi entre 9h et 20h avec une réponse en moins d'un jour ouvré maximum

Chat : du lundi au samedi entre 10h et 17h avec une première réponse en moins de 5 min.

Téléphone : du lundi au samedi de 10h à 20h avec une réponse en moins d'une minute ou un rappel dans l'heure si message laissé sur répondeur.

Notre équipe reste à votre entière disposition pour des conseils, des résolutions de problèmes ou même vos retours d'expérience. N'oubliez pas que c'est avec des critiques construites que nous améliorons notre service : tout point négatif est une amélioration possible pour nous ! 

En profitant de ce service de location montagne (camping, bivouac, sport d'eau), vous bénéficié également d'un contact avec l'équipe du service client Decathlon location montagne. 

L'équipe est constituée de passionnés et pratiquant pour vous conseiller au mieux avant, pendant et après votre expérience outdoor. Nous nous ferons un plaisir de vous aiguiller, d'échanger avec vous sur vos envies et vos besoins, ou encore d'analyser vos retours de terrain pour toujours mieux conseiller notre grande famille d'utilisateurs. 

En échangeant avec notre équipe, vous aurez une écoute attentive et des conseils personnalisés selon vos besoins. Pour cela, nous sommes disponibles pour vous aux horaires et canaux suivant : 

Chat : du lundi au samedi entre 10h et 17h

Téléphone : du lundi au samedi de 10h à 20h

Cette page contient toutes les questions fréquentes que les clientes peuvent poser et leurs réponses.

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